Häufig gestellte Fragen

Kaufen Sie online und lassen Sie sich Ihre Artikel innerhalb von 3-5 Tagen nach Versand bequem an einen regionalen Zustellpunkt liefern.

1. Wie viel kostet CollectPlus?
   Der CollectPlus-Service ist kostenlos bei Bestellungen ab 50 £ bzw. beträgt 3,50 £ bei Bestellungen unter 50 £. Die Gebühr fällt einmalig an, egal wie viele Artikel die Bestellung umfasst. CollectPlus ist für Versand und Rückgabe (Hier klicken, um mehr über Rückgaben zu lesen) und nur in Großbritannien verfügbar. Neu: CollectPlus Express: Kaufen Sie online und lassen Sie sich Ihre Artikel am nächsten Werktag bequem an einen regionalen Zustellpunkt liefern. £6,5 (Hier erfahren Sie mehr über CollectPlus Express)
2. Wo wähle ich die Lieferung per CollectPlus aus?
   Bei Aufgabe der Bestellung können Sie auf der Seite mit Lieferoptionen Collect Plus auswählen, bevor Sie zur Zahlungsseite fortfahren. Durch Eingabe Ihrer Postleitzahl finden Sie den schnellsten Zustellpunkt sowie eine Liste aller CollectPlus-Standorte zur Auswahl.
3. Warum ist CollectPlus für meine Bestellung nicht verfügbar?
   Einige Artikel können nicht zu CollectPlus-Zustellpunkten versendet werden. Dies liegt vermutlich daran, dass der ausgewählte Artikel für diese Versandmethode zu groß oder schwer ist.
   Bitte beachten Sie, dass nur geeignete Artikel an Kunden in Großbritannien versendet werden können.
4. Wie viele CollectPlus-Zustellpunkte gibt es?
   In Großbritannien und Nordirland gibt es über 5,8 CollectPlus-Zustellpunkte. Dies könnten Ihre lokalen Co-Op McColls, Budgens oder Spar oder unabhängige Läden, Zeitschriftenläden und Tankstellen sein. Leider gibt es zur Zeit keine Zustellpunkte auf den Kanalinseln oder beim BFPO.
5. Wo befindet sich mein nächster CollectPlus-Zustellpunkt?
   Wenn Sie an der Kasse CollectPlus als Versandmethode wählen, können Sie auch den für Sie günstigsten Zustellpunkt wählen. Als Alternative bietet die Website von CollectPlus eine Suchfunktion nach Postleitzahl oder Ort. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
6. Wann sind die CollectPlus-Zustellpunkte geöffnet?
   Fast alle CollectPlus-Zustellpunkte haben lange Öffnungszeiten und sind sieben Tage in der Woche geöffnet. Die Öffnungszeiten Ihres Zustellpunktes werden Ihnen angezeigt, wenn Sie bei der Bestellung den für Sie günstigsten Zustellpunkt angeben.
7. Wie lange dauert es, bis die Ware am von mir gewählten CollectPlus-Zustellpunkt ankommt?
   Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben und bezahlt haben, werden Ihre Artikel bearbeitet und an den von Ihnen gewählten Zustellpunkt versandt. Sie erhalten von CollectPlus per E-Mail und/oder SMS eine Bestätigung, wenn Ihr Paket zur Abholung bereitsteht. Dabei erhalten Sie einen individuellen Code zur Abholung. Ihre Artikel kommen normalerweise innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen nach Versand am Zustellpunkt an. Die Lieferung der Pakete an die CollectPlus-Zustellpunkte erfolgt montags bis samstags. Eine genaue Zeitangabe für die Ankunft ist nicht möglich.
8. Was muss ich mitbringen, wenn ich mein Paket abhole?
   Bitte nehmen Sie Ihren CollectPlus-Abholcode und einen Nachweis für Ihre Identität mit, wenn Sie das Paket am Zustellpunkt abholen.
9. Welche Identitätsnachweise werden bei der Abholung akzeptiert?
   CollectPlus akzeptiert folgende Identitätsnachweise:
   • Führerschein
   • Gas-, Strom- oder Wasserrechnung
   • Rechnung eines Handyvertrags
   • Gehaltsabrechnung
   • Kontoauszug
   • Scheck-/Kredit-/Debitkarte
   • Sparbuch/Bausparvertrag
   • Reisepass
   • Scheckbuch
10. Was kann ich tun, wenn ich den Abholcode von CollectPlus verloren habe?
    Falls Sie den Ihnen von CollectPlus per E-Mail oder SMS zugesandten Abholcode verloren haben, dann nehmen Sie bitte hier mit uns Kontakt auf, um einen neuen Abholcode zu erhalten, denn ohne diesen Code können Sie Ihr Paket nicht abholen.
11. Was kann ich tun, wenn ich von CollectPlus keinen Abholcode erhalte?
    Falls Sie von CollectPlus weder per E-Mail noch per SMS einen Abholcode erhalten und das Datum der vorgesehenen Warenankunft bereits verstrichen ist, dann nehmen Sie bitte hier mit uns Kontakt auf, damit unser Kundendienst Ihnen helfen kann.
12. Kann eine andere Person an meiner Stelle das Paket abholen?
    Ja, es kann auch eine andere Person an Ihrer Stelle das Paket abholen, wenn diese Person Ihren Identitätsnachweis und Ihren Abholcode hat.
13. Wie lange habe ich Zeit, um das Paket abzuholen? Ihr Paket wird von CollectPlus 10 Tage am Zustellpunkt bereitgehalten; danach wird es an uns zurückgeschickt. Sie bekommen von CollectPlus nach 3 Tagen und noch einmal nach 7 Tagen eine Erinnerung zu Ihrem Paket, wenn Sie es noch nicht abgeholt haben. Falls Ihr Paket an uns zurückgeht, wird es wie eine Retoure behandelt und es wird Ihnen eine Erstattung ausgestellt. Wir behalten uns vor, Ihnen die Versandkosten von CollectPlus in Rechnung zu stellen.
14. Was sollte ich tun, falls mein Paket bei meiner Ankunft am CollectPlus-Zustellpunkt nicht verfügbar ist? Kontaktieren Sie uns bitte hier und wir kümmern uns darum.
15. Kann ich mein Paket nachverfolgen, sobald es versandt wurde? Ja, CollectPlus bietet eine Paketnachverfolgung an, über die Sie sehen können, wo sich Ihr Paket gerade befindet. CollectPlus bietet auch Updates per SMS, falls Sie eine Mobilfunknummer angegeben haben.
16. Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte? Falls Ihre Bestellung bereits verarbeitet wurde, dann holen Sie das Paket bitte nicht vom CollectPlus-Zustellpunkt ab. Alle nicht abgeholten Bestellungen werden nach 10 Tagen an uns zurückgeschickt und es wird Ihnen eine Erstattung ausgestellt. Die CollectPlus-Versandkosten werden Ihnen jedoch in Rechnung gestellt.
17. Wie kann ich einen Artikel zurückschicken, den ich vom CollectPlus-Zustellpunkt schon abgeholt habe? Falls Sie nach der Abholung des Pakets feststellen, dass Sie einen oder mehrere Artikel der Bestellung nicht haben möchten, oder falls Ihnen ein falscher Artikel zugeschickt wurde, dann folgen Sie bitte unserem üblichen Verfahren für Rücksendungen. Hier mehr erfahren.

Wir freuen uns, verschiedene Versandmöglichkeiten in Großbritannien & Nordirland sowie Versand in viele internationale Länder anbieten zu können. Bitte klicken Sie hier, um unsere Versandseite anzuzeigen.

Wir akzeptieren kostenfreie Rückgaben in Großbritannien innerhalb von 28 Tagen ab der Bestellung. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt. Der Versand einer Standardlieferung kann zwischen 2 und 3 Werktagen dauern.

Bestellungen mit Expresslieferung werden am gleichen Tag verschickt (bei Bestellung vor 5 p. m.).

Füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und senden die Ware an die Adresse auf dem Formular, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Falls Sie einen Fehler an einem Artikel entdecken, nachdem Sie ihn bereits getragen haben, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf und einer unserer Berater wird Ihnen gerne weiterhelfen. Sie können die beschädigte Ware auch zu einem Dune Store zurückbringen.

Durch Klicken auf die folgenden Links können Sie ein Royal-Mail-Etikett herunterladen oder ein neues CollectPlus-Etikett generieren. Drucken Sie es aus und kleben Sie es auf Ihr Paket:

Nach dem Eingang der Waren kann die Abwicklung der Rückerstattung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Im Anschluss daran kann es weitere 2 bis 3 Werktage dauern, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Bitte beachten Sie, dass die Abwicklung sich während SALE-Aktionen noch etwas verzögern kann.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Einkäufe zu bezahlen, finden Sie oberhalb der Gesamtsumme ein Feld 'Promotionscode'. Geben Sie Ihren Code ein und klicken sie auf 'aktualisieren' und Ihr Rabatt wird automatisch abgezogen, wenn der Code gültig ist.

Wir akzeptieren die meisten gängigen Debit- und Kreditkarten, u. a. Visa, MasterCard, American Express. Wir akzeptieren auch Paypal aber Sie können Artikel, die über Paypal bezahlt wurden nicht in Filialen zurückgeben (sie müssen über die Website zurückgeschickt werden).

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Wenn Ihr Artikel online nicht erhältlich ist, bemühen wir uns, ihn ausfindig zu machen. Das kann also sehr hilfreich sein.Hier finden Sie alle Informationen über unsere Versandoption mit Sole Searcher.