Avis sur la confidentialité 

Nous nous engageons à protéger et à respecter vos données personnelles. Le présent Avis sur la confidentialité définit les informations que nous pouvons recueillir à votre sujet et l'usage que nous en faisons.  

Dans le présent Avis sur la confidentialité, « nous » fait référence à Dune Group Limited, une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (sous le numéro 02127866) et dont le siège social est enregistré à l'adresse 9 Hatton Street, Londres, NW8 8PL, Royaume-Uni. Nous faisons partie de The Dune Group qui se compose de nous, Dune Holding Limited, Dune International Limited, Dune Switzerland AG et Dune Shoes Ireland Limited. Lorsque vous fournissez des informations à un autre membre de The Dune Group, le présent Avis de confidentialité s'applique comme si « nous » faisait référence au membre du groupe concerné. Notre site web fait référence à www.dunelondon.com. 

 

Quelles informations collectons-nous ? 

Nous sommes susceptibles de collecter les informations suivantes vous concernant : 

• votre nom, votre âge/date de naissance et votre sexe, 

• votre adresse e-mail, 

• vos adresses de facturation, de livraison ou postale et vos numéros de téléphone (y compris numéros de mobile),  

• les détails de vos achats et commandes,  

• votre activité de navigation en ligne, 

• votre/vos mot(s) de passe, 

• vos informations de carte de paiement lorsque vous effectuez un achat ou passez commande auprès de nous, 

• vos préférences de communications et marketing, 

• votre emplacement, 

• votre correspondance et vos communications avec nous, y compris les notes des appels téléphoniques et des échanges sur le chat, 

• les détails des avis que vous publiez, 

• votre participation à des événements que nous organisons, 

• vos réponses aux concours ou autres publications liées à des concours, 

• toute autre donnée publique, comme ce que vous partagez sur des plateformes publiques (comme votre fil Twitter ou votre page publique Facebook). 

Cette liste n'est pas exhaustive et nous pourrons parfois avoir besoin de collecter des données supplémentaires aux fins établies dans le présent Avis. Certaines de vos données personnelles sont collectées directement, par exemple, lorsque vous effectuez un achat sur nos sites web ou que vous participez à un concours. D'autres données personnelles sont collectées indirectement, par exemple, votre activité de navigation ou vos achats. Veuillez consulter notre Avis sur la confidentialité pour le recrutement si vous postulez chez Dune. 

Nous travaillons parfois étroitement avec des tiers (comme des partenaires commerciaux, des sous-traitants prestataires de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des analystes, des fournisseurs d'informations de recherche, des agences de consultation de crédit bancaire) qui nous fournissent des services et pouvons recevoir des informations de leur part vous concernant. En particulier, tous les paiements sont traités par un prestataire de services de paiement tiers de confiance.  Worldpay utilise vos données pour traiter et gérer les paiements qui nous sont destinés. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Worldpay pour en savoir plus. Nous pouvons aussi collecter des données personnelles auprès de tiers ayant obtenu votre consentement à ce qu'ils nous transmettent vos informations personnelles. 

 

Comment vos informations sont-elles utilisées ? 

Selon vos interactions avec nous, nous (et nos partenaires de confiance agissant en notre nom) utilisons vos données personnelles : 

• pour remplir nos obligations contractuelles entre vous et nous (par exemple lorsque vous passez commande pour des articles sur notre site web) ;  

• pour gérer tout compte enregistré chez nous par vous ;  

• pour vérifier votre identité ;  

• pour répondre à une demande et gérer d'autres interactions de service client avec vous ;  

• pour vous envoyer des informations sur nos produits par courrier ; 

• pour des études de marché, afin de mieux comprendre vos besoins ;  

• pour vous fournir une expérience de navigation personnalisée sur notre site web ;  

• pour vous envoyer les détails (par téléphone, e-mail ou SMS) des offres promotionnelles ou produits et services qui nous semblent susceptibles de vous intéresser, lorsque vous y avez consenti (et n'avez pas retiré ce consentement) ;  

• pour vous informer de nos événements et vous y inviter ;  

• pour administrer des concours que nous organisons de temps à autre. 

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles : 

• pour la prévention et la détection du crime et de la fraude et autres fins liées ;  

• pour répondre à des exigences d'ordre légal et réglementaire ;  

• pour évaluer, opérer et améliorer notre site web, les services proposés à travers celui-ci et nos services clients ;  

• en cas de droit ou d'obligation légale d'utiliser ou de révéler vos informations personnelles (par exemple dans le cadre d'une enquête d'une autorité publique ou d'un contentieux). 

Nous pouvons également utiliser vos informations pour créer des données anonymes (qui ne permettent pas de vous identifier) à des fins de profilage de marché, pouvant être utilisées par nous et communiquées au sein du Groupe The Dune ou à des tiers. 

Nous ne communiquerons pas vos informations à des tiers pour que ceux-ci vous communiquent des informations commerciales de manière directe, sauf si vous avez consenti à une telle utilisation. Ces tiers ont leurs propres politiques concernant l'utilisation de vos données. 

Afin de vous proposer certains services, nous pouvons avoir besoin de communiquer vos données personnelles à certains de nos partenaires de services. Ceux-ci comprennent les prestataires de services informatiques, de livraison, de marketing et les fournisseurs de moteur de recherche et d'analyses qui nous assistent pour améliorer et optimiser notre site web et notre service client. 

Nous autorisons nos prestataires de services à traiter vos données personnelles uniquement lorsque nous avons confirmé qu'ils appliquent des contrôles de sécurité et de protection des données adaptés. Nous imposons également des obligations contractuelles aux prestataires de services concernant la protection et la sécurité des données, ce qui signifie qu'ils ne peuvent utiliser vos données que pour fournir des services à nous et à vous, et à aucune autre fin.  

 

Fondements juridiques à l'utilisation de vos données 

Nous sommes autorisés à utiliser vos données personnelles uniquement si nous avons une bonne raison de le faire. Cela comprend les communiquer à des tiers, dans certaines circonstances. La loi exige d'avoir au moins l'une des raisons suivantes : 

• pour honorer le contrat qui nous lie avec vous ; 

• en cas d'obligation légale ; 

• lorsque c'est dans notre intérêt légitime ; 

• lorsque nous avons votre consentement. 

Un intérêt légitime correspond à une raison commerciale ou professionnelle d'utiliser vos informations. Même dans ce cas, il ne doit pas s'opposer injustement à ce qui est juste et le mieux pour vous. Par exemple, nous utiliserons vos données pour traiter une commande que vous avez passée en ligne sur notre site web car c'est un intérêt légitime et nécessaire pour que remplir notre contrat.  

En général, nous considérons le consentement comme seul fondement juridique de traitement concernant l'envoi de communications marketing directes aux clients par e-mail ou SMS. 

Les clients peuvent retirer leur consentement à tout moment. Lorsque le consentement est le seul fondement juridique du traitement des données, nous arrêterons de traiter vos données dès que possible, une fois votre consentement retiré. Veuillez vous reporter à la section Contact ci-dessous. 

Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec toute autre société de The Dune Group et d'autres sociétés de The Dune Group peuvent partager vos données personnelles avec nous afin de respecter les termes d'un contrat que nous avons avec vous ou lorsque c'est dans notre intérêt légitime. 

 

Transferts internationaux 

Les données que nous récoltons auprès de vous peuvent être transférées et conservées dans un lieu situé en dehors de l'Espace économique européen, susceptible d'avoir des normes moins contraignantes que ce dernier en matière de protection des données. Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'Espace économique européen travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Ce personnel peut se consacrer, entre autres tâches, au traitement de votre commande, au traitement de vos informations de paiement ou à la prestation de services d'assistance. En soumettant vos informations personnelles, vous convenez ne pas avoir d'objection quant à ce transfert, ce stockage et ce traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données seront traitées de manière sécurisée et en accord avec le présent Avis de confidentialité. Si nous transférons des informations à nos agents ou conseillers hors de l'EEE, nous nous assurerons qu'elles soient protégées de la même façon que si elles étaient utilisées dans l'EEE. Nous utiliserons l'une des mesures de précaution ci-après. 

 Transfert à un pays hors de l'EEE dont la législation de protection de la vie privé donne une protection semblable à celle de l'EEE. Notre pratique standard consiste à utiliser des « clauses standard de protection des données » qui ont été approuvées par la Commission européenne pour des transferts de cette nature. Ces clauses sont accessibles ici. 

Transfert à des organisations qui font partie du Privacy Shield. C'est un cadre qui définit des standards de protection des données personnelles pour les données envoyées entre les États-Unis et l'Europe. Il s'assure que ces normes sont semblables à celles utilisées à l'intérieur de l'EEE. 

 

Combien de temps gardons-nous vos données ? 

Nous ne conserverons pas vos données plus que nécessaire aux fins établies dans le présent Avis de Confidentialité. Des périodes de conservation différentes s'appliquent selon les types de données. 


Vos droits en matière de confidentialité 

Vous avez le droit de nous contacter (voir la section Contact ci-après) afin de savoir quelles informations vous concernant nous détenons (veuillez noter que des frais modiques peuvent s'appliquer) ou afin d'accéder aux informations que nous détenons sur vous et de les corriger.  Vous pouvez également demander la suppression des informations que nous détenons sur vous (voir la section Contact ci-après) 

 Pour vous désabonner à tout moment des e-mails marketing, veuillez cliquer sur le lien de désinscription au bas des e-mails marketing et modifier les préférences de votre compte. Vous pouvez également nous contacter pour nous faire part de votre désir de ne plus recevoir de contenu promotionnel de notre part. Veuillez vous reporter à la section Contact ci-dessous. 
 
Notre site web peut, de temps à autre, contenir des liens vous redirigeant vers les sites web de nos réseaux partenaires, de nos annonceurs et de nos sociétés affiliées. Ces sites web ont leurs propres politiques de confidentialité et nous n'endossons aucune responsabilité quant à celles-ci. Veuillez consulter ces politiques de sécurité avant d'envoyer toute donnée personnelle à ces sites. 

 

Cookies 

Notre site web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur le disque dur de votre ordinateur, utilisés pour récolter des informations sur votre visite du site. Les cookies permettent de proposer aux utilisateurs une bonne expérience de navigation et nous aident à améliorer notre site web. 

Même s'il y a de nombreuses utilisations distinctes des cookies propriétaires et de tiers, les cookies que nous utilisons se classent dans deux grandes catégories, étant soit « fonctionnels », c'est-à dire qu'ils sont nécessaires pour que notre site web fonctionne bien ou des cookies de ciblage/marketing tiers. 

Vous pouvez en savoir plus sur les cookies individuels que nous utilisons, et dans quel but nous les utilisons, en consultant le tableau suivant : 

 
Nom du cookie Finalité du cookie
__zlcmid  Ce cookie sauvegarde l'identifiant du service de chat en ligne Zopim afin d'identifier l'appareil lors des visites.
_cs_id    Comprend l'identifiant de l'utilisateur - 13 mois (selon la valeur par défaut, mais elle peut être administrée sur le compte).
_cs_s    Comprend le nombre de pages visitées dans la session actuelle. Ensuite suivi soit de « .0 » ou de « 0,1 » (le dernier permettant d'inclure un visiteur à leur service d'enregistrement d'une session complète : fond HTML et tous les mouvements de souris). Durée - 30 minutes.
_cs_v  ? Ce cookie est utilisé par ContentSquare pour envoyer les erreurs au système.
_dc_gtm_UA-6026178-1    Ce cookie collecte des informations de manière anonyme.
_ga    Ce cookie est utilisé afin de différencier les utilisateurs.
_gali  Ce cookie est utilisé pour permettre à Dune de compter le nombre d'utilisateurs uniques par page.
_gid    Utilisé pour distinguer les identifiants des sessions des utilisateurs et des magasins.
_mibhv    Ce cookie permet un suivi du comportement à finalité générale, en dehors du contexte de toute campagne spécifique.
_uetsid    Suivi universel d'un événement, permettant à Microsoft d'identifier les visites d'un utilisateur final sur votre site.
AKA_A2  C'est un cookie Akamai utilisé par des caractéristiques telles que l'accélération adaptative. L'accélération adaptative (A2) est la plateforme intelligente d'Akamai qui applique en permanence des optimisations de performance sans aucun effort de développement.
ASPSESSIONIDSWTQSBTB    Ce cookie crée un identifiant non identifiable que nous utilisons pour suivre des informations non personnelles.
crl8.fpcuid    Il s'agit d'un identifiant utilisateur anonymisé pour suivre l'engagement au sein de votre domaine. Nous en avons besoin pour un suivi plus précis car les cookies tiers (notre « crl8.cuid ») sur notre domaine ne sont pas compatibles avec certains navigateurs, notamment Safari, ce qui représente une portion significative du trafic web à partir des appareils mobiles. Par exemple, Google Analytics utilise aussi des cookies propriétaires pour suivre les utilisateurs et les sessions.
CurrentCustomerDune1  Il s'agit d'un cookie multifonction permettant au Site web de se souvenir de vous pour votre prochaine visite. Il conservera vos identifiants ainsi que tout article ajouté à votre panier. 
dmSessionID    Permet de suivre lorsque les destinataires des campagnes d'e-mail arrivent sur le site Web cible. Ceci permet de suivre l'efficacité d'une campagne.
emsignupDune1    Ce cookie permet d'arrêter d'afficher le cadre d'inscription à la newsletter une fois que le client s'est inscrit ou a cliqué sur l'icône de fermeture dans le cadre de la newsletter.
hjs_di    Un identifiant unique que Hive assigne à l'appareil.
hjs_ses  Un identifiant unique qui représente la dernière session du navigateur (généré à nouveau après 30 minutes d'inactivité).
mmapi.store.p.0    Contient des cookies de stockage des identifiants anonymes. Stockage persistant pour une durée d'un an à compter du dernier passage du visiteur sur le site. Exemples de données stockées ; information sur le profil du client, données sur la campagne et identifiants des visiteurs extérieurs.
mmapi.store.s.0  ? Stockage de session qui dure le temps de la session du navigateur. Stocke les données suivantes : actions reportées, critères de personnalisation et données de campagne.
msc6223  Ce cookie contient tous les cookies nominatifs décrits ici. 
recordID  Ce cookie est un identifiant d'utilisateur unique, qui permet de lier un comportement sur le site à un utilisateur en particulier et à des réponses aux campagnes d'e-mails.
session    Ce cookie est utilisé pour collecter des informations sur l'utilisation du site que font les utilisateurs. Nous utilisons ces informations pour produire des rapports nous aidant à améliorer le Site web. Ce cookie collecte des informations de manière anonyme, notamment concernant le site à partir duquel l'utilisateur s'est rendu sur notre site Internet.
MPEL  Fournit une traduction automatique et se souvient de votre langue préférée.
__atuvc  Ce cookie permet aux visiteurs de partager du contenu avec toute une série de plateformes de partage et de réseaux sociaux. Il sauvegarde le nombre actuel de partages d'une page. 
__atuvs  S'assure que le compteur a été mis à jour si vous partagez une page et que vous y revenez avant que le cache du compteur de partage n'ait été mis à jour.
_cs_ex    Ce cookie est utilisé par ContentSquare pour exclure un visiteur de la collecte de données. Durée : 30 jours.
BasketDetailsGBPDune1  Ceci permet de stocker la devise antérieure. 
order    Ceci permet de stocker l'ordre de la page de liste.
recentlyViewed    Ce cookie est utilisé pour créer un historique des autres produits que vous avez consultés sur le Site web. Ces informations peuvent s'afficher dans la section des articles consultés récemment présente sur la page présentant les informations détaillées sur un produit, mais elles ne sont utilisées à aucunes autres fins.
securesession    Ceci permet de maintenir la session active tant que le client est connecté.
_gat_UA-6026178-1    Il s'agit d'un cookie de type de modèle ; l'élément modèle dans le nom contient le numéro d'identifiant unique du compte ou du site Web auquel il se rapporte. C'est une variante du cookie _gat qui permet de limiter la quantité de données enregistrée par Google sur les sites Web générant beaucoup de trafic.
JSESSIONID    C'est un cookie dans l'application web J2EE, utilisé pour le suivi des sessions. Il gère les ressources du site web pour améliorer les performances et l'expérience utilisateur.
stc114990    Cookie tiers utilisé pour stocker les données de tous les autres cookies. Le nom du cookie comprend l'identifiant du site.
Session%5Fsrc    Ce cookie est utilisé pour comprendre comment les utilisateurs se rendent sur le Site web après avoir interagi avec les campagnes promotionnelles. Nous utilisons ces informations pour produire des rapports nous aidant à améliorer le Site web. Les cookies récoltent les informations de manière anonyme, y compris la provenance des visiteurs avant d'arriver sur le Site web.


Sub2

Nous travaillons avec Sub2 Technologies Limited ( « Sub2 » ), une société qui traite nos données afin d'optimiser l'implication des utilisateurs du site Web. Nous partageons avec Sub2 (ou Sub2 qui accède directement à votre utilisation du site Web) des informations sur vous et votre utilisation de notre site Web, et notamment toutes les informations que vous nous fournissez. Ces informations sont ensuite utilisées pour vous proposer un service marketing plus pertinent pour vous et vos centres d'intérêt.


Content Square

Content Square permet de rassembler les données d'utilisation et de fréquence pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Les statistiques créées sont anonymes. Pour ne pas en faire partie, veuillez cliquer ici.


Comment pouvez-vous contrôler l'utilisation des cookies ? 

Vous pouvez modifier vos paramètres de navigateur pour bloquer certains cookies ou tous. Pour cela, suivez les instructions fournies par votre navigateur web préféré. Pour vous faciliter la tâche, nous vous proposons ci-après des liens qui fournissent des instructions pour supprimer et effacer les cookies dans quelques-uns des navigateurs Internet les plus courants. Veuillez noter que si vous bloquez les cookies des sites web, certaines des fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner comme prévu : 

Firefox 

Internet Explorer 

Google Chrome 

Safari 

Les utilisateurs de téléphone portable pourront consulter le manuel de leur appareil pour savoir comment bloquer les cookies sur leur navigateur mobile. Pour en savoir plus sur les cookies de publicité comportementale en ligne et comment les éviter, veuillez consulter http://www.youronlinechoices.eu/. Vous trouverez plus d'informations sur les façons d'éviter les publicités par plateforme sur http://appnexus.com/ platform-policy#choices

Nous sommes également susceptibles d'utiliser ces technologies, comme nos propres cookies, pour vous fournir des publicités pertinentes en ligne qui correspondent à vos centres d'intérêt. Conversant, notre partenaire marketing, nous aide à la gestion de ces technologies. Pour refuser nos cookies utilisés dans le cadre de cette publicité en ligne ou pour soumettre une demande de données relatives à ces technologies, veuillez cliquer ici.

Pour consulter ou modifier vos accords et préférences marketing, veuillez cliquer ici.

Sécurité 

Conformément à la législation sur la protection des données applicables et à nos propres politiques, nous avons mis en place des procédures de sécurité adaptées pour nous aider à éviter tout accès non autorisé à vos données. 


Enfants 

Notre site web ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants. Si vous croyez que nous sommes susceptibles d'avoir collecté des informations personnelles sur votre enfant, vous pouvez nous contacter via les contacts disponibles dans la section Contact ci-après et nous demander de supprimer les informations concernant votre enfant. 

 
Changements apportés à notre avis de confidentialité 

Nous pouvons mettre à jour ou modifier le présent Avis de confidentialité de temps à autre pour respecter la loi ou l'évolution de nos obligations comme entreprise, sans vous en aviser. Toutes les mises à jour ou modifications seront publiées sur cette page.  

 
Contact 

Pour toute question concernant notre collecte, notre stockage et notre utilisation de vos données, ou si vous souhaitez réaliser l'une des demandes détaillées ci-avant, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@dunelondon.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous : 

 

Service clients 

Dune Group Limited 
6-11 Elms Depot 
Cambridge Road 
Leicestershire 
LE8 6LG 
Royaume-Uni 
01202 560396 


Comment porter réclamation 

Vous pouvez également porter réclamation auprès du bureau du responsable de la protection des données. Leur site web vous expliquera comment signaler un problème.