Retours

Notre politique

Vous avez changé d’avis ?
Vous pouvez retourner votre achat dans les 28 jours pour un remboursement, à condition qu'il respecte les conditions générales décrites sur cette page.

Comment retourner un article

Achats en magasin
Les articles qui n'ont pas été portés ou qui ne présentent aucune anomalie, et qui sont accompagnés d'un reçu, seront remboursés ou échangés.

Achats en ligne
Les achats en ligne peuvent être retournés à une boutique Dune London ou par la poste en cliquant sur le lien demander une étiquette de retour traçable gratuite ou un code QR.

Nous fournissons une étiquette de retour gratuite par commande. Si vous choisissez de retourner plusieurs articles de la même commande à une date ultérieure, vous devrez prendre en charge les frais de port. Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons de retourner tous les articles dans un seul colis.

Preuve d'achat

Une preuve d'achat est requise pour tous les retours. La preuve d’achat est le reçu papier ou électronique pour les articles achetés dans une boutique et la confirmation de commande pour les articles achetés sur le site Internet de Dune London.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée à l’origine pour payer l’achat.

  • Les articles retournés en magasin seront remboursés dans un délai de 5 jours ouvrés.
  • Les articles retournés à notre entrepôt seront remboursés dans un délai de 10 jours ouvrés après réception leur réception par ce dernier.
  • Le solde de votre carte-cadeau sera crédité le jour où vous recevrez notre e-mail de confirmation de remboursement.
  • Les remboursements des paiements par carte de crédit et de débit devraient apparaître sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
  • Les remboursements effectués via PayPal peuvent prendre jusqu’à 7 jours.
  • Le solde de votre carte-cadeau sera crédité le jour où vous recevrez notre e-mail de confirmation de remboursement.

Conditions générales

Nous n’acceptons pas les retours pour les achats effectués dans les concessions. Veuillez retourner votre article au détaillant auprès duquel il a été acheté.

  • Vous ne pouvez pas retourner les achats en dehors de la période de retour, sauf si l’article est défectueux.
  • Les cadeaux achetés en magasin peuvent être échangés par leur destinataire sur présentation du ticket de caisse sans prix du cadeau comme preuve d’achat.
  • Les cadeaux achetés en ligne ne peuvent pas être échangés et seront remboursés à l’acheteur d’origine.
  • Les articles retournés doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
  • Nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre ou vos articles retournés.
  • Dans le cas où un retour serait rejeté, nous vous contacterons dans les 10 jours.
  • Une preuve d'envoi est requise si vous devez nous contacter au sujet de votre retour.

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Articles que vous avez achetés en magasin il y a plus de 28 jours.
  • Pour les livraisons à domicile, les commandes que vous avez reçues il y a plus de 28 jours. Pour les retraits en magasin, les commandes qui étaient prêtes à être récupérées il y a plus de 28 jours.
  • Les articles que vous avez ouverts ou descellés à des fins autres que celles nécessaires à leur inspection.
  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les masques faciaux ne peuvent être retournés à notre entrepôt ni à nos boutiques Dune London.

Pour afficher plus de détails sur les retours, cliquez ici pour consulter notre FAQ et voir notre politique d'annulation